HiTooler valora a cada cliente y se esfuerza por brindarles una experiencia agradable con los productos y servicios de HiTooler. Todo el software de HiTooler ofrece una versión de prueba gratuita que los clientes pueden descargar para probar antes de decidirse a comprarlo. Estas versiones de prueba ofrecen funciones de prueba gratuitas limitadas para que los clientes comprueben si el software funciona correctamente y satisface sus necesidades.

Gracias a este sistema de "prueba antes de comprar", HiTooler ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los productos. El reembolso se aprobará dentro de esta garantía solo en las circunstancias de reembolso que se indican a continuación. Si el producto adquirido excede el período de garantía de devolución de dinero especificado, no se realizará ningún reembolso.

Circunstancias de reembolso

Bajo la garantía de devolución de dinero, HiTooler ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Compra única

Compra duplicada

Si el cliente compró el mismo producto dos veces, HiTooler le reembolsará uno de los productos o le cambiará un programa por otro producto de HiTooler.

Compra incorrecta

Para obtener un reembolso por una compra incorrecta, primero debe comprar el producto correcto en el sitio web de HiTooler y, posteriormente, se le reembolsará el programa original.

Otros servicios adicionales aparte del producto

Si el cliente descubre que se le ha cobrado un importe superior al precio del producto en el sitio web oficial de HiTooler, verifique primero si se trata de impuestos o comisiones bancarias. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con las organizaciones de reembolso de impuestos para obtener el reembolso y con su banco local para solicitar los detalles de las comisiones. Si se trata de otros gastos, como las comisiones de protección de descarga y el CD físico, estos son servicios adicionales vinculados al producto por la plataforma de terceros, lo que le permite descargarlo al cambiar de ordenador o en otras situaciones. Al momento de la compra, puede elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si los adquirió accidentalmente sin su conocimiento o no los desea después de la compra, le ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para obtener el reembolso.

No se recibió el código de registro en las 24 horas posteriores a la compra.

Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de HiTooler y confirmó que el cargo se realizó correctamente, pero no recibió el código de registro en las 24 horas siguientes (recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado), no pudo obtener el código de registro en nuestra página de recuperación de códigos de registro y no recibió una respuesta oportuna del equipo de soporte de HiTooler en las 24 horas posteriores a la comunicación, HiTooler reembolsará el pedido si el cliente ya no necesita el producto.

2. Para la suscripción automática

El cliente solicitó la cancelación de la suscripción automática, pero aún se le aplicó una tarifa de renovación.

Por lo general, los clientes pueden contactar con el equipo de soporte de HiTooler para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de la próxima renovación, o pueden cancelarla consultando las preguntas frecuentes. Si contactan directamente con la plataforma de pago, confirmen que recibieron el correo electrónico de confirmación de que la renovación se canceló correctamente; de ​​lo contrario, se les cobrará automáticamente. Se recomienda contactar con el equipo de soporte de HiTooler para cancelarla directamente. Si HiTooler o la plataforma de pago informan que la renovación se ha cancelado, pero aún se le cobra el día de la suscripción, puede proporcionar la evidencia correspondiente (captura de pantalla del correo electrónico de HiTooler o de la plataforma de pago que indique que el servicio de renovación se canceló correctamente, etc.). Le reembolsaremos el pago de la renovación causado por el error.

3. Problemas con el producto

Si ha experimentado algún problema técnico al usar el producto, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de HiTooler y colabore para localizarlo, lo que incluye proporcionar capturas de pantalla, archivos de registro o aceptar los servicios remotos gratuitos de HiTooler. Si el problema no se puede resolver y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, HiTooler le reembolsará el importe si su pedido se realiza en un plazo de 30 días.

Tras confirmar con el Equipo de Soporte de HiTooler, normalmente se le reembolsará el importe del reembolso a través del método de pago original en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Por favor:

• Versión de descarga: Desinstale el software y elimínelo del ordenador.
• Versión en disco: Destruya el disco y desinstale el software del ordenador.

Circunstancias no reembolsables

En las siguientes circunstancias, HiTooler no suele permitir reembolsos ni cambios de productos.

1. Para compras únicas

Reembolso parcial de un paquete

HiTooler colabora con plataformas de pago de terceros y no realiza reembolsos parciales de un paquete. Si el cliente compra un producto por separado y proporciona información como el recibo o el número de pedido al Equipo de Soporte de HiTooler, podemos reembolsar el paquete completo.

Compra del producto incorrecto, seguida de la compra del producto correcto de otra empresa. Diferencias de precio de los productos HiTooler entre diferentes regiones o canales.

Solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del pedido.

En circunstancias normales, HiTooler enviará el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del pedido. Sin embargo, en ocasiones, el código de registro no se recibe a tiempo debido a problemas de red, fallos del sistema, la configuración de PAM de su buzón de correo, errores tipográficos en el correo electrónico, etc. En este caso, póngase en contacto con el equipo de soporte de HiTooler o visite la página de recuperación del código de registro para obtenerlo. Todas las consultas serán respondidas en un plazo de 24 horas.

Insatisfacción causada por no leer detenidamente la descripción de la página del producto o por una mala comprensión de su funcionamiento antes de la compra.

Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que revisen detenidamente la página del producto y la guía en el sitio web de HiTooler y prueben la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra. Si el producto se ajusta al contenido promocionado en el sitio web y cumple con las funciones descritas, HiTooler no realizará ningún reembolso.

HiTooler no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de su funcionalidad. Sin embargo, HiTooler puede reemplazar directamente el producto adquirido por el correcto si la diferencia de precio no supera los $20 durante el período de garantía. Si el producto adquirido se reemplaza por el correcto a un precio inferior, HiTooler no reembolsará la diferencia.

2. Para la suscripción automática

No se solicita la cancelación del servicio de suscripción automática antes de la fecha de renovación; no se realizará ningún reembolso si se cobra a los clientes en dicha fecha.

Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de productos HiTooler con servicio de renovación. Una vez completado el pago, significa que acepta la función de renovación. Puede contactar con el equipo de soporte de HiTooler antes de la fecha de renovación o seguir nuestras preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de la fecha de renovación, no se realizará ningún reembolso una vez que se le cobre el día de la renovación.

3. Para problemas con el producto

Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de HiTooler para la resolución del problema, a proporcionar detalles e información relacionada, o se niega a utilizar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de HiTooler.

Solicitud de reembolso tras un cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad.

Una vez que acepte reemplazarlo por otro producto de su agrado, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, independientemente de si existen problemas de calidad. Sin embargo, haremos todo lo posible por ofrecerle las soluciones correspondientes para el producto reemplazado.

Además, las solicitudes de reembolso con una antigüedad superior a 30 días no suelen ser reembolsables, pero haremos todo lo posible por ofrecerle las soluciones correspondientes o reemplazarlo por otros productos equivalentes que le interesen.